Rev. 17 de enero de 2024 / slms
Para acogerse a estos planes, el cliente debe ser elegible y suscribirse al programa de asistencia gubernamental Lifeline (“Programa Lifeline”) completando una solicitud a través del portal del Verificador Nacional accediendo a www.CheckLifeline.org/lifeline. Puerto Rico Telephone Company, Inc. h/n/c Claro (“Claro”) está designada como una Compañía de Telecomunicaciones Elegible (“CTE”) para ofrecer el subsidio del Programa Lifeline. El subsidio únicamente puede ser aplicado a un sólo servicio residencial o individual por unidad familiar, ya sea de línea fija o móvil. El subsidio bajo el Programa Lifeline no es transferible. Los participantes de Medicare pudieran ser elegibles a Lifeline si participan en uno de los programas de asistencia elegibles o si cumplen con el nivel de ingresos requerido, sujeto además a otros requisitos del Programa. Para más información sobre cómo funciona el programa y sobre los requisitos de elegibilidad puede llamar al 787-774-3000, enviar un correo electrónico a nvsu@claropr.com o acceder a www.claropr.com, bajo la sección “Servicio Universal”.
Planes sin contrato Prepago Lifeline y BYOP CL Lifeline: Planes sin contrato requerirán identificación con foto y firma de hoja de Servicio de Prepago Lifeline o BYOP CL Lifeline, dependiendo del plan seleccionado. Los planes sin contrato no tienen cargos por cancelación y no requieren verificación de crédito. Estos planes son ofrecidos a través de la red móvil de Claro, y no se pueden combinar con otras ofertas.
Equipo gratis designado por Claro para este programa tendrá un valor máximo de $59.99. El cliente podrá adquirir otro modelo de su preferencia pagando el precio regular del mismo.
Consiste de un paquete de servicios que estará disponible por 30 días a partir de la fecha de activación. Mientras el cliente cualifique para el subsidio, la cuenta será recargada automáticamente no más tarde de las 10:00 p.m. del día anterior a que se cumplan los 30 días. Para servicios adicionales no incluidos en el plan, el cliente podrá depositar dinero en su cuenta. Con este plan no se cobrarán cargos por el servicio luego de aplicarse a la recarga mensual los descuentos combinados del Programa Lifeline de $10.00.
(a) Voz: El paquete de este plan incluye minutos de voz ilimitados para uso en PR y EE.UU. El “roaming” en EE.UU. solo aplica a llamadas dentro de los EE.UU., Hawaii, Alaska, Islas Vírgenes Americanas y de estos destinos hacia PR. No aplica a llamadas realizadas a otros países cuando el cliente esté fuera de PR. Solo disponible para residentes de PR, no aplica a estudiantes y/o personas que vivan en EE.UU. La larga distancia ilimitada a EE.UU. incluida en el plan solo aplica cuando el cliente realiza la llamada desde PR. No aplica a larga distancia a otros países.
(b) Textos: Este plan incluye mensajes de texto (SMS) o mensajes multimedia (MMS) ilimitados. Los mensajes de texto o mensajes multimedios aplican cuando los envían desde PR a un número de EE.UU. Los mensajes de texto o mensajes multimedios también aplican cuando el cliente esté haciendo “roaming” en EE.UU. El “roaming” en EE.UU. aplica dentro de los EE.UU. y si los envías a PR y lugares dentro de los EE.UU., Hawaii, Alaska, Islas Vírgenes Americanas y de estos destinos hacia PR. Ningún plan de llamadas de Claro incluye mensajes de texto o mensajes multimedios para participar en concursos en PR o fuera de PR. No aplica a mensajes, SMS/MMS, enviados a otros países cuando el cliente esté en EE.UU., Hawaii, Alaska, o Islas Vírgenes Americanas. Solo disponible para residentes de PR, no aplica a estudiantes o personas que vivan en EE.UU. Claro se reserva el derecho de desconectar el servicio por abuso de “roaming”.
(c) Data: El paquete de data incluido en el plan es para uso en PR y EE.UU., y permitirá el uso de los recursos disponibles de red hasta 10GB de consumo. Si este límite es superado antes de finalizar el ciclo de facturación, se bloqueará el acceso a la red. El cliente podrá adquirir un paquete adicional para reestablecer el servicio a través de Servicio al Cliente de Claro y podrá utilizarlo antes de que termine su ciclo de facturación en curso. Si no ha adquirido un paquete adicional, no tendrá servicio hasta el inicio de su próximo ciclo de facturación. Puede que en algunas áreas de cobertura móvil no estará disponible el Servicio de Internet.
(d) Hotspot: Para uso en PR y EE.UU. hasta el tope total de la data incluida en el plan de 10GB. La utilización de la SIM en un equipo distinto está prohibida y podría constituir un abuso del plan que justifica la suspensión o terminación del uso de este de forma inmediata.
El cliente tendrá un límite de consumo mensual de $150 aplicable a todos aquellos servicios que no están incluidos en el plan y generan un cargo. Aplican términos y condiciones del servicio celular pospago, salvo por el pago de penalidad por terminación de contrato. El cliente poseerá un paquete de servicios que estará disponible mensualmente a partir de la fecha de activación. Mientras el cliente cualifique para el subsidio, el cliente recibirá un crédito a su factura de $10 para cubrir la renta mensual del plan. Plan disponible en servicio sin contrato, requerirá identificación con foto y firma de hoja de Servicio de BYOP CL Lifeline. El cargo por el uso de servicios adicionales no incluidos se verá reflejado en la factura mensual del cliente y el cliente será responsable por el pago del mismo. Con este plan, el cliente no pagará la renta mensual por el servicio, sino que se aplicará a la factura el crédito mensual de los descuentos combinados del Programa Lifeline de $10.00 para cubrir la renta mensual del plan. Este plan es exclusivo para participantes activos del Programa Lifeline con Claro. Del cliente dejar de ser elegible, perderá el subsidio y transcurridos 30 días de la notificación de inelegibilidad, se le cancelará el servicio al cierre de ciclo. Si el cliente transfiere su beneficio a otra compañía, se le cancelará el servicio al cierre del ciclo de facturación corriente.
(a) Voz: El paquete de este plan incluye minutos de voz ilimitados para uso en PR y EE.UU. El “roaming” en EE.UU. solo aplica a llamadas dentro de los EE.UU., Hawaii, Alaska, Islas Vírgenes Americanas y de estos destinos hacia PR. No aplica a llamadas realizadas a otros países cuando el cliente esté fuera de Puerto Rico. Solo disponible para residentes de PR, no aplica a estudiantes y/o personas que vivan en EE.UU. Las llamadas de larga distancia ilimitadas a EE.UU. incluidas en el plan solo aplican cuando el cliente realiza la llamada desde PR, no aplican a larga distancia a otros países.
(b) Textos: Este plan incluye mensajes de texto (SMS) o mensajes multimedia (MMS) ilimitados, cuando se envían desde PR a un número de EE.UU. Los mensajes de texto o mensajes multimedios también aplican cuando el cliente esté haciendo “roaming” en EE.UU. El “roaming” en EE.UU. aplica dentro de los EE.UU. y si los envías a PR y lugares dentro de los EE.UU., Hawaii, Alaska, Islas Vírgenes Americanas y de estos destinos hacia PR. Ningún plan de llamadas de Claro incluye mensajes de texto o mensajes multimedios para participar en concursos en PR o fuera de PR. No aplica a mensajes, SMS/MMS, enviados a otros países cuando el cliente esté en EE.UU., Hawaii, Alaska, o Islas Vírgenes Americanas. Solo disponible para residentes de PR, no aplica a estudiantes y/o personas que vivan en EE.UU. Claro se reserva el derecho de desconectar el servicio por abuso de “roaming”.
(c) Data: El paquete de data incluido en el plan es para uso en PR y EE.UU. y permitirá el uso de los recursos disponibles de red hasta 10GB. Si este límite es superado antes de finalizar el ciclo de facturación, la velocidad de navegación será disminuida a un máximo de 128 Kbps por el tiempo restante. El cliente podrá adquirir un paquete adicional para reestablecer la velocidad del servicio a través de Servicio al Cliente de Claro y podrá utilizarlo antes de que termine su ciclo de facturación en curso. Si no ha adquirido un paquete adicional, al iniciar el siguiente ciclo de su factura, se le restablecerá la velocidad. En algunas áreas de cobertura móvil no estará disponible el Servicio de Internet.
(d) Hotspot: Para uso en PR y EE.UU. La data consumida mediante “hotspot” será descontada del paquete de internet del plan de 10GB y podrá usarlo hasta el máximo de este. La utilización de la SIM en un equipo distinto está prohibida y podría constituir un abuso del plan que justifica la suspensión o terminación del uso de este de forma inmediata.