1. Descipción del Servicio
1.1 ClaroTV+es un servicio de televisión “Streaming” que permite al Cliente ver contenido de Televisión desde hasta un máximo de diez (10) dispositivos distintos y hasta (3) “streams” simultáneos por cuenta. El contenido de televisión dependerá de las “ofertas” o “paquetes” a los que se suscriba el Cliente ofrecidos por Claro Puerto Rico en la siguiente dirección: https://www.claropr.com/personas/servicios/entretenimiento/claro-tv-plus.
Las distintas “ofertas” o “paquetes” tienen de sus propios precios términos y condiciones, ofertas con una duración determinada solo podrán ser sustituidos por una oferta o paquete menor en el momento de la renovación en adelante Términos y Condiciones de la Oferta.
1.2 Los Términos y Condiciones de la Oferta; la Política de Privacidad de Claro Puerto P.R. son incorporados por referencia a estos Términos y Condiciones ClaroTV+ constituyen el Acuerdo entre usted (en adelante el “Cliente”) y Puerto Rico Telephone Company Inc. (“Claro P.R”) para el uso y disfrute de ClaroTV+, en adelante el “Servicio”. La suscripción al Servicio sólo requiere de hardware, software y conectividad al Internet, así como la compatibilidad y funcionamiento de los dispositivos que el Cliente utilice para disfrutar del Servicio según descritos en los Términos y Condiciones de la Oferta a la que se suscriba el Cliente.
2.1 Toda persona que interese suscribirse al Servicio afirma conocer, aceptar y acuerda cumplir con los Términos y Condiciones expuestos por Claro Puerto Rico en este documento. Claro Puerto Rico se reserva la facultad de modificar de tiempo en tiempo estos Términos y Condiciones. El uso continuo del Servicio luego de la fecha de modificación constituirá la aceptación de los Términos y Condiciones revisados.
3.1 Sólo podrán registrarse como Clientes del Servicio personas mayores de edad que acrediten ser clientes de Claro Puerto Rico. Los menores de 21 años que no hayan sido emancipados accederán a SERVICIO a través de una cuenta de Cliente creada con la autorización de su padre o tutor. Los menores de trece (13) años de edad no podrán suscribirse como Clientes de este servicio.
El Cliente deberá registrar su nombre de usuario y contraseña en la aplicación para poder crear su cuenta de Cliente, conforme se describe a continuación:
a. El Cliente ingresa su número de teléfono fijo o móvil o correo electrónico al momento de completar la suscripción al Servicio, ya sea visitando una localidad de Claro, comunicándose al 787 775 0000 o por medio de la aplicación Mi Claro o Tienda en Línea.
b. Una vez completada la suscripción, el Cliente recibirá un correo electrónico con la información necesaria para descargar la aplicación y los Términos y Condiciones del Servicio.
c. Descargada la aplicación, el Cliente ingresará su correo electrónico y creará su propia contraseña de acuerdo a los requerimientos establecidos por Claro P.R.
Para suscribirse al Servicio el Cliente deberá arrendar o comprar a Claro P.R. el equipo de aprovisionamiento de servicio que consiste de un dispositivo marca SEI Robotics modelo SEI #810CPR y un control remoto distribuido en ciertos comercios operados por Claro P.R., de aquí en adelante como el “Equipo”. El Cliente acepta - comprar al menos un Equipo como parte de la adquisición del Servicio. La factura de Servicio incluirá una partida correspondiente a la renta del Equipo. Para operar el Equipo se requiere energía eléctrica y conectividad al internet con velocidades de 5 megas o más por cada Equipo que adquiera el Cliente. Las utilidades de energía eléctrica deberán ser provistas por el Cliente. El servicio de conectividad al internet podrá ser adquirido con Claro P.R. o con cualquiera otro proveedor de servicio de internet de banda ancha. Cada Equipo adquirido en adición al equipo inicial conllevará un cargo mensual adicional y podrá recibir la misma programación que el Equipo inicial.
4.1 Acuerdo de Pago: El Cliente acuerda pagar todos las mensualidades y cargos asociados al uso y disfrute del Servicio incluyendo cargos recurrentes y no recurrentes, impuestos, recargos y cualquier otra cantidad aplicable a los Servicio, incluyendo el costo de los dispositivos asociados, su instalación, mantenimiento y cualquier otro cargo asociado al uso del Servicios.
4.2 Recargos por pagos tardíos, cheques devueltos y otros recargos: Si Claro PR no recibe la cantidad completa adeudada en la fecha de vencimiento del pago, se le podrá aplicar un cargo por mora de 1.5% mensual, o aquel dispuesto por ley, el que sea mayor. Claro PR podrá enviar cualquier cantidad no pagada a una agencia de cobro para la acción de cobro correspondiente de conformidad con la ley. El Cliente acuerda rembolsar a Claro PR todos sus gastos, incluyendo honorarios razonables de abogados y otros gastos legales asociados, si fuere necesario incoar acción legal para cobrar las cantidades adeudadas. El Cliente pagará el cargo establecido por ley por cualquier cheque u otro método de pago utilizado para el pago del Servicio (incluyendo cargos revertidos de tarjetas de crédito) cuyo monto no sea pagado por cualquier razón por una institución financiera o entidad emisora de tarjetas de crédito.
4.3 Cambios a Mensualidades y Cargos: Automáticamente al vencerse el término de suscripción del Servicio, Claro TV comenzará a facturarle al Cliente el cargo mensual aplicable a dicho Servicio. Si el Cliente adquirió los Servicios como parte de una oferta conjunta con uno o más productos y ha recibido un descuento por ello, su descuento podrá cesar y se le podrá facturar el cargo mensual vigente por el Servicio si cambia o desconecta uno o más de los servicios incluidos en la oferta de Servicio aceptada por el Cliente. En cualquier momento y de tiempo en tiempo, previa notificación de conformidad con lo dispuesto en este acuerdo, con un mínimo de 30 días de anticipación o cualquier otra requerida por las leyes o reglamentos aplicables, Claro R.R podrá cambiar sus paquetes, ofertas, cargos o mensualidades o el método para determinar cualquier cargo o mensualidad o establecer nuevos cargos o mensualidades. Además, el Cliente podrá pedir algunos cambios en la programación que recibe para añadir o cancelar algunos canales. Estos cambios pueden estar sujetos a ciertos cargos adicionales y a otros términos o condiciones tales como un término de tiempo mínimo.
4.4 Impuestos: El Cliente pagará los impuestos, cuotas o cargos aplicables al Servicio que sean impuestos por cualquier entidad gubernamental con autoridad para ello.
5.1 Ciclos de Pago y Cancelación: Cuando Claro P.R. provea conexión a internet, facturará el Servicio a partir de la fecha de su instalación en la localidad designada por el Cliente. En aquellos casos dónde el Cliente se acoja solamente al servicio de “Streaming”, Claro P.R. comenzará a facturar desde el momento en que el Cliente complete la suscripción de conformidad con la sección 3.2.
5.2 Los cargos recurrentes se facturarán con un mes de anticipación. La facturación estará basada en ciclos de 30 días. Los cargos no recurrentes y los cargos basados en uso, normalmente se facturarán en el ciclo de facturación siguiente a la fecha de la transacción. La primera factura de Servicios incluirá cargos prorrateados correspondientes al primer mes parcial de Servicio y el cargo regular correspondiente al siguiente mes de renta de Servicio. Al terminar, o al cancelarse el Servicio, se le facturará al Cliente el número prorrateado de días del último mes durante el cual el Cliente recibió los servicios y, de ser aplicable, se acreditará a su cuenta cualquier balance de pagos de Servicios facturados con anticipación. Cualquier cambio del Servicio suscrito por el Cliente, dentro de los 30 días siguientes de la fecha de comienzo podrá conllevar cargos adicionales. El Cliente podrá cancelar el Servicio siguiendo la política de cancelación vigente de Claro P.R. al momento de la cancelación y previo al pago de la(s) penalidad(es) correspondiente(s), si alguna, así como la devolución de los dispositivos provistos para recibir el Servicio. La entrega de dispositivos propiedad de Claro P.R. deberá ser realizada en el lugar designado por Claro para ello.
6.1 Por disposición de la Ley 213 del 12 de septiembre de 1996 y la Ley 33 del 27 de junio de 1985, el Cliente tiene hasta veinte (20) días a partir del envío de la factura, para pagar u objetar los cargos contenidos en la misma. Para objetar y solicitar una investigación, comuníquese al (787) 775-0000 (individuos), 787-792-6262 (corporativo) o por escrito al PO BOX 70367 San Juan PR 00936-8367. También puede visitar nuestra página electrónica www.claropr.com. De no haberse efectuado el pago ni objetado dentro del plazo de 20 días, la compañía podrá suspender, desconectar y dar de baja el/los servicios. La objeción de un cargo no releva al Cliente del pago de los cargos no objetados.
7.1 La información que el Cliente ingrese a la aplicación para acceder al Servicio, estará protegida por la contraseña que establezca al momento de registrar su cuenta. La confidencialidad de la contraseña de acceso a su cuenta es de entera responsabilidad del Cliente, quien, deberá mantener seguro el acceso a su teléfono móvil, su computadora y/o cualquier dispositivo que utilice para disfrutar del Servicio, mediante el uso de herramientas disponibles, tales como antivirus, entre otras, actualizadas, con el propósito de contribuir en la prevención de riesgos electrónicos del lado del Cliente, desde que estas herramientas de protección no interfieran en la utilización del Servicio.
7.2 El Cliente asume la plena responsabilidad frente a Claro Puerto Rico por todas las transacciones realizadas y que sean validadas a través de su cuenta, las cuales presuponen su consentimiento y autorización, incluyendo, pero sin limitarse a transacciones realizadas mediante accesos no autorizados a su cuenta.
7.3 El Cliente, se obliga a notificar por escrito o por el medio más expedito a Claro Puerto Rico cualquiera de las siguientes situaciones: (i) Pérdida o robo de su clave o contraseña (ii) Uso no autorizado de su clave o contraseña; (iii) Uso no autorizado del Servicio de algún tipo de información contenida en la aplicación; (iv) Alguna falla, error o hecho inusual al recibir algún mensaje relacionado con una transacción iniciada por el Cliente relacionada con el Servicio o que haya sido recibida y/o ejecutada a través del mismo.
8.1 El Cliente acepta y reconoce que Claro Puerto Rico podrá recopilar información sobre las actividades en línea del Cliente por medio de “cookies” o cualquiera otro tipo de tecnología disponible para esos fines. El Cliente autoriza de manera libre, voluntaria y expresa a Claro Puerto Rico el tratamiento de sus datos relacionados con su comportamiento o hábitos de consumo, tales como, pero no limitado a marca y modelo de los dispositivos utilizados para acceder al Servicio, su ubicación (previa autorización en la App y/o autorización en el sistema operativo del terminal que utiliza para acceder a SERVICIO), tipo de conexión empleada (Wi-Fi o datos móvil), aplicaciones instaladas y corriendo (previa autorización en la App), datos estadísticos de uso, de forma agregada y anónima, con la finalidad de enviarle publicaciones publicitarias digitales o cualquiera otro uso permitido por Ley. Por consiguiente, el Cliente reconoce que la Política de Privacidad de Claro Puerto Rico se incorpora por referencia a estos Términos y Condiciones la cual podrá acceder a través de la siguiente dirección.
9.1 Claro Puerto Rico se reserva el derecho de reclamar todo remedio disponible en Ley o equidad incluyendo, pero sin limitarse a, la cancelación del Servicio, en caso de que el Cliente incumpla con estos Términos y Condiciones o la Ley aplicable al uso del Servicio.
10.1 La calidad de la imagen de contenido del Servicio puede variar por distintos factores fuera del control de Claro P.R. como la localización del Cliente la velocidad de su conexión a internet, el ancho de banda disponible en su ubicación del Cliente y las funcionalidades y capacidad que puedan tener los dispositivos utilizados por el Cliente para acceder al Servicio. - La velocidad mínima de conexión para la calidad del Servicio por Equipo es de 5.0 Mb/s.
11.1 LA CAPACIDAD DE USO, DISFRUTE Y CALIDAD DEL SERVICIO DEPENDERÁ DEL “HARDWARE”, “SOFTWARE”, LA CONECTIVIDAD DEL CLIENTE AL INTERNET, EL ANCHO DE BANDA, SU PROVEEDOR DE INTERNET, ASÍ COMO LA COMPATIBILIDAD Y FUNCIONAMIENTO DE LOS DISPOSITIVOS UTILIZADOS POR EL CLIENTE PARA DISFRUTAR DEL SERVICIO. POR LO TANTO, EL CLIENTE ACEPTA, MANIFIESTA Y RECONOCE QUE EL SERVICIO SE PROPORCIONA "AS IS" Y "SEGÚN ESTÉ DISPONIBLE", SIN GARANTÍA DE NINGÚN TIPO, YA SEA EXPRESA O IMPLÍCITA, INCLUYENDO, PERO SIN LIMITARSE A FALTA DE INTERRUPCIÓNES, ERRORES, ALTERACIONES O DEMORAS AL UTILIZAR EL SERVICIO, DIFICULTAD PARA UTILIZAR EL SERVICIO POR FALTA DE CONECTIVIDAD, FALLAS O ERRORES DE CONEXÍON O LA CALIDAD DEL SEVICIO DE INTERNET AL QUE ESTÉ SUSCRITO EL CLIENTE, NI POR ERRORRES INTERRUPCIONES O FALLAS POR EL USO DE LOS DISPOSITIVOS, APLICACIONES, TAMPOCO EXISTEN GARANTÍAS DE DERECHOS DE PROPIEDAD, NO VIOLACIÓN O GARANTÍAS IMPLÍCITAS DE COMERCIABILIDAD O ADECUACIDAD PARA UN FIN ESPECÍFICO. NINGÚN RECOMENDACIÓN OFRECIDA POR CLARO PUERTO RICO, SUS COMPAÑÍAS AFILIADAS O SUS EMPLEADOS RESPECTIVAMENTE CREARÁ NINGÚN TIPO DE GARANTÍA. NI CLARO PUERTO RICO NI SUS COMPAÑÍAS, AFILIADAS GARANTIZAN QUE ESTE SERVICIO NO SERÁN INTERRUMPIDO O QUE PUEDA CARECER DE ERRORES, NI QUE CUALQUIER CONTENIDO, SOFTWARE U OTRO MATERIAL AL QUE SE ACCEDA DESDE ESTE SERVICIO NO CONTENDRÁ NINGÚN VIRUS U OTRO ELEMENTO PERJUDICIAL. ESTA EXCLUSIÓN DE GARANTÍAS CONSTITUYE UNA PARTE ESENCIAL DE LA DECLARACIÓN DE PRIVACIDAD.
11.2 EL CLIENTE ACEPTA Y RECONOCE QUE CLARO P.R NO OFRECE GARANTÍA ALGUNA SOBRE LA CALIDAD DE SU EXPERIENCIA AL MOMENTO DE OBSERVAR EL SERIVICIO EN LA PANTALLA DE CUALQUIERA DE LOS DISPOSITIVOS QUE TENGA DISPONIBLE EL CLIENTE NI EL TIEMPO- QUE LE TOME PARA VER DICHO CONTENIDO PUES DICHA EXPERICIA ESTÁ CONDICIONADA POR LA OFERTA QUE EL CLIENTE HAYA SELECCIONADO, SU UBICACIÓN AL MOMENTO DE ACCESAR EL SERVICIO- Y LA DIPONIBILIDAD DE ANCHO DE BANDA Y VELOCIDAD ALA QUE TENGA ACCESO EL CLIENTE SEGÚN SU UBICACIÓN.
12.1 El Cliente acepta, reconoce y manifiesta ser exclusivamente responsable por el uso del Servicios. Por lo cual, el Cliente declara que mantendrá indemne y libre de toda responsabilidad a Claro Puerto Rico, sus contratistas, afiliadas, y cada uno de los proveedores de medios, proveedores de dispositivos, socios comerciales, proveedores de servicios, licenciadores, contratistas, subcontratistas, distribuidores autorizados, subdistribuidores autorizados, minoristas autorizados, directores, miembros, gerentes, funcionarios, agentes, empleados y otros Usuarios de todas esas empresas, en el presente y en el futuro, y a cada uno de sus respectivos cesionarios, herederos, sucesores y representantes legales por los daños que llegare a sufrir el hardware y el software, o cualquier aparato electrónico a través del cual el Cliente acceda a Mi Claro Puerto Rico. En ningún caso Claro Puerto Rico es responsable por daños ni por las pérdidas o gastos que pudiesen surgir por el uso y disfrute que haga del mismo, o por la incapacidad para hacer uso del mismo por parte de cualquier persona, o por cualquier falla en la ejecución, error, omisión, interrupción, defecto, demora en la transmisión de la información o en la información transmitida o en la conexión, o por la existencia de un virus en los dispositivos utilizados para el acceso del Servicio o por fallas del mismo, o por la suspensión o cancelación de la suscripción al mismo.
12.2 BAJO NINGUNA CIRCUNSTANCIA CLARO PUERTO RIO SERÁ RESPONSABLE POR DAÑOS Y PERJUICIOS ESPECIALES, FORTUITOS, RESULTANTE O PUNITIVOS, INCLUYENDO HONORARIOS DE ABOGADOS, NI POR DAÑOS Y PERJUICIOS QUE DERIVEN DE LA PÉRIDA DE USO, DATOS, BENEFICIOS O GANANCIAS, YA SEAN CONTRACTUALES,EXTRACONTRACTUALES, POR NEGLIGENCIA O GANANCIAS, YA SEAN CONTRACTUALES, EXTRACONTRACTUALES, POR NEGLIGENCIA DE CLARO PUERTO RICO O POR CUALQUIER ACCIÓN TORTICERA, QUE SURJAN O QUE ESTÉN RELACIONADAS CON EL USO Y/O CONTENIDO PROVISTO POR MEDIO DEL SERVICIO.
12.3 Claro Puerto Rico no será responsable ante el Cliente por ninguna falla, interrupción, y/o calidad en el rendimiento del Servicio por causa directa o indirectamente ocasionada por Caso fortuito o Eventos de Fuerza Mayor tal como pero sin limitarte a: huelgas; paros; actos terroristas; motines; actos de guerra; rebeliones; inundación; terremoto; cualquier falla o interrupción del servicio eléctrico; internet u cualquier otro medio de acceso al Servicio; falla de servidores; acciones; Leyes decretos; ordenes o reglamentos gubernamentales y; cualquiera causa fuera del control de Claro Puerto Rico que imposibilite el aprovisionamiento del Servicio.
12.4 El Cliente acuerda indemnizar y mantener a Claro Puerto Rico indemne por toda pérdida, costo, daño, gasto y reclamos derivados de sus reclamos o reclamos de terceros por causa de: (i) su incumplimiento con estos Términos y Condiciones; (ii) el uso del Servicio; (iii) la instalación, mantenimiento, remoción o asistencia técnica o cualquiera otro beneficio ofrecido por Claro Puerto Rico en conjunción con la suscripción al Servicio, aun cuando dichos daños fueran el resultado de la negligencia o negligencia crasa de Claro Puerto Rico sus empleados, socios o colaboradores; (iv) cualquier violación de la Ley aplicable o derechos de terceros por parte del Cliente; (v) todo reclamo relacionado con el uso de la información provista por el cliente al suscribirse al servicio (vi) el uso de la información obtenida por Claro Puerto Rico o terceros al disfrutar el Servicio.
13.1 En virtud del Capítulo II de la Ley de Derechos de Autor del Milenio Digital (Digital Millennium Copyright Acta o “DCMA”), todas las reclamaciones de infracción de derechos de autor por material que se crea está contenido en el sistema o la red de Claro, deben enviarse prontamente mediante comunicación escrita al Asesor Jurídico de Claro Puerto Rico, agente designado de Claro Puerto Rico conforme la DCMA a la siguiente direcciones de correo electrónico fsilva@claropr.com o a la siguiente dirección postal: P.O. Box 70367, San Juan, PR 00936-8367.
a. Una firma física o electrónica de una persona autorizada a actuar en nombre del propietario de un derecho exclusivo que se alegue está siendo infringido;
b. Identificación del trabajo u obra protegida por derechos de autor que se reclama haber sido infringido, o si múltiples trabajos protegidos por derechos de autor en un solo sitio de Internet están cubiertos por una sola notificación, una lista representativa de dichos trabajos en ese sitio Web;
c. Identificación del material que se reclama haber sido infringido o ser objeto de una actividad de infracción y que debe eliminarse o cuyo acceso debe desactivarse, e información razonablemente suficiente para permitir que el proveedor de servicio localice dicho material;
d. Información razonablemente suficiente para permitir que el proveedor de servicio se ponga en contacto con la Parte Reclamante, tal como una dirección, un número de teléfono y, si existe, una dirección de correo electrónico en la que se pueda contactar a la Parte Reclamante;
e. Una declaración de que la Parte Reclamante tiene la creencia de buena fe de que el uso del material en la manera denunciada no está autorizado por el propietario de los derechos de autor, su agente o la ley, y
f. Una declaración indicando que la información de la notificación es correcta y, bajo pena de perjurio que la Parte Reclamante está autorizada a actuar en nombre del propietario de un derecho exclusivo que se alega está siendo infringido.
14.1 Manejo del Equipo: Claro P.R. se reserva el derecho exclusivo de administrar el Equipo durante el periodo de vigencia del Servicio. Claro P.R., retiene los derechos exclusivos de la data generada por el Equipo. El Cliente no hará cambios, interferirá con el equipo ni bloqueará el acceso al mismo, a la data que éste genera, o su configuración ni de otra forma alterará el Equipo.
14.2 Danos ocasionado por el Cliente: Si el Cliente daña el Equipo, intencionalmente o por negligencia, según lo determine Claro P.R, a su sola discreción, el Cliente será responsable de pagar su reparación o reemplazo. Cualquier interferencia con el Equipo, incluyendo, por ejemplo, abrir y tratar de modificar el Equipo o intentar conectarlo con otro equipo se considerará daño intencional o por razón de negligencia. El Cliente que solamente utilizará el Equipo para el uso provisto.
14.3 Mantenimiento de Equipo: - Claro Puerto Rico no proveerá ni será responsable por el mantenimiento del Equipo, incluyendo cualquier unidad promocional que Claro TV le haya provisto
14.4 Al terminar la prestación de los Servicios, por cualquier razón, el Cliente deberá devolver en cualquiera de los Centros de Atención al Cliente designados a través de la Isla o en cualquiera de los lugares que de tiempo en tiempo sean establecidos por Claro P.R para tales propósitos, todo el Equipo, en buenas condiciones, dentro de un período de 21 días calendarios. Si no devuelve el Equipo dentro de este período o si lo devuelve dañado, se le facturará al Cliente, el valor del Equipo establecido por Claro P.R. Claro P.R podrá retener cualquier pago adelantando o depósito o porción no anteriormente devuelta si Usted no devuelve el equipo en este período. Si EL Cliente devuelve el Equipo luego del período establecido, no se devolverán depósitos o adelantos no se acreditarán cargos facturados por Equipo.
15.1 Puerto Rico Telephone Company, Inc. h/n/c Claro Puerto Rico ofrece una garantía limitada de 12 meses a partir de la fecha de compra de Equipo en una tienda de Claro Puerto Rico o en un establecimiento autorizado por Claro Puerto Rico para la venta de equipos nuevos fuera de garantía del fabricante, por fallas o defectos de funcionamiento o mecánicos, o de mano de obra. Esta garantía excluye daños o defectos provocados por el titular del equipo o un tercero no autorizado por Claro Puerto Rico que sean producto de abuso, software, instalados por el Cliente, desastres naturales, negligencia o uso no adecuado del equipo. Los equipos vendidos por Claro Puerto Rico están garantizados contra defectos tanto en material como en mano de obra durante el periodo limitado de garantía especificado, según cada equipo.
15.2.1 El Cliente, cuyo nombre aparece en la factura debe presentar prueba de la compra.
15.2.2 La garantía debe ser reclamada dentro de su periodo de vigencia en un establecimiento de Claro Puerto Rico.
15.3.3 Claro Puerto Rico acepta reparar durante el periodo de garantía aquellos equipos que representen daños durante su uso normal, de acuerdo con el propósito para el cual el equipo fue diseñado.
15.2.4 La garantía no es transferible, sólo será honrada al comprador original.
15.2.5 Los gastos de instalación, mantenimiento y explicación de operación no están cubiertos por ninguna garantía, por lo tanto, son entera responsabilidad del comprador.
15.2.6 La reparación o el reemplazo del producto, podrá efectuarse en piezas de repuesto reacondicionadas cuyo funcionamiento es equivalente a piezas originales, garantizando un producto que reúna en cualquier caso las condiciones óptimas necesarias para su uso y funcionamiento correcto.
15.2.7 La reparación no extiende el período de garantía.
15.2.8 La garantía no aplica a cargadores ni accesorios entregados con el equipo al momento de la venta.
15.3.1 El Cliente no presenta original o copia legible de la factura.
15.3.2 El período de garantía ha expirado.
15.3.3 Equipos que presenten el número de serie alterado o removido.
15.3.4 Equipos que presenten modificaciones no autorizadas en las especificaciones.
15.3.5 Equipos que presenten daños causados por operaciones o usos inadecuados, incorrectos y/o diferentes a los especificados en el manual del usuario o causados por fuentes externas, golpes, pintura, daños cosméticos en general, rayado, fisura, evidencias de residuos de humedad, sudor o comida dentro de la unidad.
15.3.6 Equipos que presenten daños causados por reparación efectuada por centros de servicio o personal no autorizado por el manufacturero o por Claro Puerto Rico.
15.3.7 Equipos que presentan daños causados por embarques o transporte.
15.3.8 Equipos que presentan daños causados por pérdida o accidente tales como fuego, fluctuaciones de voltaje, frecuencias, vandalismo, agua, arena, insectos o similares.
15.3.9 Equipos que presentan daños causados por condiciones de la naturaleza tales como terremotos, inundaciones, tormentas eléctricas, etc.
15.3.10 Equipos alterados o modificados tanto en “hardware” como en “software”.
15.3.11 Equipos que presentan daños por maltrato, accidente, uso distinto al indicado o uso en condiciones ambientales deficientes.
15.3.12 Daños causados por la utilización de baterías, cargadores o accesorios genéricos no reconocidas por la Marca del Producto o por Claro Puerto Rico.
Para información actualizada de la red de servicios, por favor diríjase a www.claropr.com o llame a nuestro Departamento de Servicio al Cliente.
Se ha abusado de un control remoto cada vez que el control remoto exhibe cualquiera de las siguientes propiedades:
15.4.1 Hendeduras, abolladuras o grietas en cualquier lugar de las carcasas delanteras o traseras
15.4.2 Falta o parcialmente falta clave o llaves
15.4.3 Falta la cubierta de la lente IR
15.4.4 Faltan uno o más tornillos de carcasa
15.4.5 Uno o más tornillos de carcasa que han sido manipulados.
15.4.6 Marcas de dientes humanos o de perros, en cualquier lugar del plástico, llaves de goma, cubierta de lente IR o puerta de cubierta de batería
15.4.7 Sustancia pegajosa extraña, en cualquier lugar de la unidad de control remoto (excepto para la sustancia adhesiva restante en el plástico de la "exfoliación" de una etiqueta o calcomanía)
15.4.8 Cualquier sustancia extraña en la unidad de control remoto (es decir, cabello humano o candado, partículas de alimentos, derrames de refrescos, etc.)
15.4.9 Corrosión presente dentro del compartimiento de la batería
15.5.1 Desgaste normal de la unidad de control remoto (arañazos menores o marcas en cualquier lugar de la cubierta de la lente de plástico o IR)
15.5.2 Etiquetas de referencia o calcomanías colocadas en cualquier lugar de la unidad de control remoto por el Cliente de Cable o el usuario final
15.5.3 Adhesivo (sustancia pegajosa) en cualquier lugar del plástico, resultante de "pelar" una etiqueta o calcomanía por el cliente del cable o el usuario final. El área de adhesivo en el plástico generalmente poseerá un borde bien definido, con posiblemente parte de la etiqueta todavía existente en el área adhesiva. Desvanecimiento del texto con grabado de seda en el teclado, carcasa frontal con posiblemente parte de la etiqueta todavía existente en el área adhesiva.
15.5.4 Desvanecimiento del texto con seda en el teclado, carcasa frontal.
15.5.5 El Cliente podrá cambiar el control remoto sin costo hasta máximo de dos ocasiones. De la tercera en adelante tendrá un costo de $6.00 por unidad.
16.1 Términos y Condiciones: Estos Términos y Condiciones podrán ser enmendados por Claro P.R, a su sola discreción, de tiempo en tiempo. El Cliente puede revisar la versión más reciente de estos Términos y Condiciones al visitar a la siguiente dirección: www.claropr.com. Si Claro Puerto Rico enmendara o realizará algún cambio a estos Términos y Condiciones y tal enmienda tuviera un impacto material en los Servicios, el Cliente será notificado por escrito de tal cambio. Esta notificación podrá hacerse mediante correo regular, correo electrónico a la dirección provista por el Cliente, por mensaje en la factura o mediante “bill insert”. Su uso continuado de los Servicios, posterior a dicha notificación constituirá su aceptación de tales enmiendas o cambios.
16.2 Ofertas y Paquetes de Servicio: Claro P.R. se reserva el derecho, sin limitación, de efectuar, en cualquier momento, cambios, reorganizaciones o cancelaciones de las ofertas o “paquetes”, incluyendo cambios en precios y en el contenido de la programación. Claro P.R. notificará, estos cambios con antelación por medio de avisos incluidos en su factura, por Internet u otras formas disponibles, según sea requerido por ley o reglamentación. El Cliente acepta, reconoce y manifiesta que Claro P.R., no tiene la obligación de remplazar o sustituir la programación, servicios y/o funcionalidades, que hayan sido cambiados o eliminados. Del mismo, el Cliente acepta, reconoce y manifiesta que Claro P.R., no está obligada a darle un rembolso o créditos por cambios en contenido de programación, ofertas o paquetes aun cuando el Cliente haya comprado o rentado algún dispositivo para recibir el Servicio.
17.1 Claro P.R. podrá suspender o cancelar el Servicio, conforme a la ley y la reglamentación vigente, si el pago correspondiente venciera sin ser satisfecho por el Cliente o por el uso no permitido del Servicio por parte del Cliente.
17.2 Durante el periodo de tiempo en que sus Servicios estén suspendidos el Cliente no recibirá balances automáticos de crédito (si alguno procede) y se le continuarán facturando sus servicios mensuales. Además, cualquier oferta promocional podrá ser descontinuada y revocada a discreción de Claro P.R. Aplicará el cargo de reactivación que esté vigente a la fecha de transacción.
17.3 Claro P.R. podrá suspender o cancelar inmediatamente todos o una parte de sus Servicios, sin notificación previa, por conducta que:
(a) Estime es ilegal, fraudulenta, hostigadora, abusiva, intimidante o con la intención de intimidar,
(b) constituya una violación de ley, reglamentación o tarifa (incluyendo, sin limitarse a, derechos de autor o leyes de propiedad intelectual); o
(c) constituya una violación de estos Términos y Condiciones o cualesquiera prácticas o políticas aplicables (incluyendo la Política de Uso Aceptable); disponiéndose, además, que Claro P.R podrá referir tales casos a las autoridades sin notificarle al Cliente. La suspensión o cancelación de los Servicios también constituye una cancelación o suspensión (según aplique) de las licencias de uso de los correspondientes programas (“software”).
17.4 En caso de que el Cliente, no esté de acuerdo con los cambios notificados por Claro P.R según descritos en la sección 13 de este documento, el Cliente podrá cancelar el Servicio, dentro de 30 días de la fecha de efectividad de la modificación, enmienda o cambio implementado por Claro P.R. Se interpretará que LOS cambios, modificaciones o enmiendas a los Términos y Condiciones de la Oferta y/o Servicio fueron aceptados el Cliente si éste continúa recibiendo los Servicios sin haberlos cancelado dentro del plazo de 30 días de la fecha de la fecha de efectividad de los cambios. Luego de culminado el término de 30 días para ejercer la terminación temprana del Servicio, el Cliente no podrá cancelar el Servicio hasta la fecha de terminación aceptada por el Cliente al momento de suscribir el Servicio.
18.1 Claro Puerto Rico es una marca de América Móvil y las demás marcas de fábrica, logotipos y marcas de servicio (denominadas colectivamente "Marcas ") utilizados al proveer este Servicio por Claro Puerto Rico o a sus respectivos propietarios. Nada de lo contenido en este Servicio podrá interpretarse como una concesión, ya sea por implicación, exclusión o de otro modo, de una licencia o derecho de utilizar la marca Claro Puerto Rico o cualquier otra Marca mostrada como parte del Servicio el permiso de uso provisto por escrito de Claro Puerto Rico o de los respectivos propietarios de la programación/contenido y los dispositivos provistos como parte del Servicio.
18.2 Excepto según se dispone en estos Términos y Condiciones, Claro Puerto Rico ni concede ni otorga derecho, título, interés o licencia sobre derecho de autor, marcas, patente o cualquier propiedad intelectual sobre el provisto por medio del Servicio y/o el mismo Servicio a los Clientes de SERVICIO. Todos los derechos de autor, derechos sobre marcas, patentes, o cualquier otro derecho de propiedad intelectual conocidos en la actualidad o reconocidos posteriormente relacionado a este Servicio le pertenecen a Claro Puerto Rico.
18.3 TODO CLIENTE RELEVA DE RESPONSABILIDAD Y SE COMPROMETE A INDEMNIZAR A CLARO PUERTO RICO, SUS AFILIADAS, DIRECTORES, OFICIALES, EMPLEADOS AGENTES O REPRESENTANTES POR Y CONTRA TODO DAÑO, PÉRDIDA, MULTA O PENALIDAD, INCLUYENDO HONORARIOS DE ABOGADO QUE SURJAN O ESTÉN RELACIONADOS CON EL CONTENIDO DEL MATERIAL QUE EL CLIENTE SOMETA, ENVÍE O TRANSMITA A TRAVÉS DE ESTE SITIO O SU ACCESO AL SITIO , LA VIOLACIÓN DE ESTOS TÉRMINOS Y CONDICIONES O LA VIOLACIÓN DE LOS DERECHOS DE TERCERO, INCLUYENDO, PERO SIN LIMITARSE A CUALQUIER VIOLACIÓN DE DERECHOS DE AUTOR, DERECHOS SOBRE MARCAS O DE CUALQUIER OTRO DERECHO DE PROPIEDAD INTELECTUAL COMETIDA POR EL CLIENTE. CLARO PUERTO RICO SE RESERVA EL DERECHO DE ASUMIR EL CONTROL DE CUALQUIER ASUNTO POR EL CUAL USTED LE DEBA INDEMNIZAR, EN CUYO CASO USTED SE COMPROMETE A COOPERAR CON CLARO PUERTO RICO SEGÚN SE LE REQUIERA.
19.1 Exceptuando las leyes aplicables del Gobierno Federal de los Estados Unidos, las disposiciones anteriores se regirán por y se interpretarán de acuerdo con las leyes primarias de Puerto Rico, sin tener en cuenta los principios de conflicto de derecho de este.
19.2 El Cliente se somete voluntariamente a la jurisdicción y competencia de los tribunales federales y estatales del Estado Libre Asociado de Puerto Rico y renuncia a cualquier defensa de falta de jurisdicción o competencia. El Cliente se compromete a que, de tener alguna reclamación en contra de Claro que surja por el uso de este sitio o a base de estos Términos y Condiciones, la misma deberá ser presentada en los tribunales estatales o federales de Puerto Rico.
20.1 Los títulos utilizados en las secciones de estos Términos y Condiciones tienen el único propósito de facilitar su uso al hacer referencia a ellos y no forman parte del contrato ni afectarán en modo alguna la interpretación de estos.
21.1 Si alguno de estos Términos y Condiciones fuera declarado nulo o invalido por un tribunal o agencia administrativa con jurisdicción y competencia para ello, tal declaración no afectará el resto de los Términos y Condiciones, los cuales se mantendrán firmes y obligatorias tanto para Claro Puerto Rico como para el cliente suscrito al Servicio.
22.1 Estos Términos y Condiciones y los que se incorporen por referencia a los mismos, constituyen el acuerdo total y completo entre Claro Puerto Rico y el Cliente por el uso del Servicio. Estos Términos y Condiciones reemplazan y/o revocan cualquier Términos y Condiciones con fecha precedente y cualquier otro acuerdo de Servicio de Programación de Televisión otorgado por el Cliente con anterioridad a la suscripción de este Servicio.
23.1 Para cualquier consulta referente a conceptos Legales y Regulatorios ingrese a https://www.Claropr.com/personas/legal-regulatorio/